Wir bei concedra wissen, dass ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe und des Marktes unerlässlich ist, um eine einzigartige und ansprechende Markenidentität zu entwickeln.
Durch unsere umfassenden Marktforschungsmethoden gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und das Verhalten Ihrer potenziellen Kunden. Wir helfen Ihnen, Trends zu erkennen, Chancen zu identifizieren und Risiken zu minimieren.
Zentrale Ziele der Marktforschung
User Needs, Product-Market-Fit und die Motive der Zielgruppen
Die Ermittlung des perfekten Product-Market-Fits und das Verständnis der User Needs sind zentrale Ziele unserer Marktforschungsarbeit bei concedra. Dabei haben wir immer im Blick, dass der Erfolg Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung von der präzisen Abstimmung auf die Motive und Bedürfnisse Ihrer Nutzer abhängt.
Unsere spezialisierten Methoden zielen darauf ab, die tief liegenden Beweggründe und Erwartungen Ihrer Zielgruppe zu entschlüsseln, um sicherzustellen, dass Ihr Angebot nicht nur auf Interesse stößt, sondern essenzielle Probleme löst und somit echten Mehrwert bietet.
Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Produkte und Services zu gestalten, die den Markt treffen und sich zugleich nahtlos in das Leben der Nutzerinnen und Nutzer integrieren. Mit concedra an Ihrer Seite tauchen Sie tief in die Welt Ihrer Zielgruppe ein, um Lösungen zu entwickeln, die gefragt sind und langfristige Zufriedenheit und Treue fördern.
NPS-Befragungen
NPS-Befragungen als regelmäßige Erfolgskontrolle ihrer Brandingmaßnahmen
Wir bei concedra lieben den Net Promoter Score (NPS). Um herauszufinden, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Zielgruppe Ihr Unternehmen oder Produkt weiterempfehlen würden, ist der NPS eine einfache und schnelle Messmethode. Ein hoher NPS ist ein starker Indikator für Kundenzufriedenheit und Loyalität, und damit ein direktes Maß für den Erfolg Ihrer Marken- und Produktstrategie.
Wir nutzen den NPS nicht nur, um die aktuelle Marktstimmung zu erfassen, sondern auch, um regelmäßige Einsichten in Kundenverhalten und -präferenzen zu gewinnen. Dies ermöglicht es uns, gezielte Empfehlungen für die Optimierung Ihres Angebots auszusprechen und somit Ihre Kundenbindung und Markenstärke signifikant zu erhöhen. Verlassen Sie sich auf uns, um durch präzise NPS-Analysen und individualisierte Verbesserungsstrategien Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben.
Durch die simple Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Zielgruppe ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würde, erhalten Sie eine klare Kennzahl, die – auch im Zeitvergleich – Aufschluss über die Beziehung zu ihren Kunden gibt.
Auswertung der Befragungen
Eine hohe NPS-Bewertung deutet darauf hin, dass viele Ihrer Kundinnen und Kunden sogenannte „Promotoren“ sind, also Personen, die wahrscheinlich positive Mundpropaganda für Ihr Unternehmen betreiben und gerne Ihre Produkte kaufen. Eine niedrige NPS-Bewertung weist darauf hin, dass es viele „Detraktoren“, also unzufriedene Kundinnen und Kunden, gibt, die potenziell schädlich für die Marke sein können, indem sie negative Rückmeldungen und Bewertungen posten.
Warum sollte man den NPS regelmäßig abfragen?
Die ständige Erfolgskontrolle und die regelmäßigen NPS-Befragungen ermöglichen es Ihnen, zeitnah auf echtes Kundenfeedback zu reagieren. Dies kann eine Vielzahl von Aktionen umfassen, wie z. B.:
Sofortige Aufmerksamkeit für Kundenprobleme, die in den Befragungen identifiziert werden.
Anpassungen an Produkten oder Dienstleistungen, basierend auf dem erhaltenen Feedback.
Verbesserung der Kundenkommunikation und -interaktion, um eine stärkere Bindung zu schaffen.
Gezielte Kundenbindungsmaßnahmen zur Förderung von Promotoren und zur Umwandlung von Detraktoren.
Langfristige Produktentwicklung und Innovation, die sich an den Wünschen und Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden orientiert.
Durch das frühzeitige Erkennen von Veränderungen in der Stimmungslage der Kundschaft und das proaktive Handeln können Sie Ihr Unternehmen und Ihre Position im Markt stärken und die Loyalität der Kundinnen und Kunden fördern.
Spezial: Immobilienwirtschaft
Mieterbefragungen
Mieterbefragungen sind ein wesentliches Instrument im Immobilienmanagement. Um die Zufriedenheit und Bedürfnisse Ihrer Mieterinnen und Mieter genau zu verstehen, bieten wir Ihnen hierzu gerne unsere spezialisierte Expertise an.
Unsere Mieterbefragungen sind darauf ausgelegt, ein umfassendes Bild von den Erfahrungen, Wünschen und eventuellen Beschwerdegründen Ihrer Quartiersbewohner zu erhalten. Die Ergebnisse helfen Ihnen, ein positives und produktives Umfeld für Ihre Mieterinnen und Mieter zu schaffen, indem Sie wertvolle Einsichten in deren Perspektiven gewinnen und Verbesserungspotenziale identifizieren.
Unsere Befragungen ermöglichen es Ihnen, proaktiv auf Bedürfnisse zu reagieren, die Mieterbindung zu stärken und letztlich den Wert Ihres Immobilienportfolios zu steigern.
Individuelle Befragungen
Manchmal passt der Anzug von der Stange einfach nicht
Dann kommen unsere individuellen Befragungen ins Spiel – maßgeschneiderte Marktforschung, die exakt auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zugeschnitten ist.
Wir verstehen, dass jede Organisation und Zielgruppe ihre Besonderheiten hat. Deshalb entwickeln wir in enger Zusammenarbeit mit Ihnen Befragungen, die tiefe Einblicke in die Meinungen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe geben. Ob Sie Feedback zu einem neuen Produkt einholen, Kundenzufriedenheit messen oder Mitarbeiterengagement verstehen möchten – unsere Expertinnen und Experten entwickeln für Sie Forschungsmethoden und -instrumente, die Ihnen hochindividuelle, präzise und vor allem relevante Daten liefern.
